Dans le monde des affaires moderne, la gestion efficace des relations client est devenue primordiale pour le succès des entreprises. HubSpot CRM s’est imposé comme un outil incontournable dans ce domaine, offrant une solution complète pour gérer les interactions avec les clients. Ce système de gestion de la relation client propose une approche intégrée pour aider les entreprises à attirer, engager et fidéliser leur clientèle de manière plus efficace.

HubSpot CRM va au-delà des fonctionnalités de base d’un CRM traditionnel. Il fournit un ensemble d’outils puissants pour la gestion des contacts, le suivi des ventes, l’automatisation du marketing et le service client. Dans cet article, nous allons explorer les raisons de choisir HubSpot CRM, comment le configurer et le prendre en main, ses fonctionnalités avancées par Hub, son intégration dans l’écosystème digital, ainsi que ses capacités d’analyse de performance et de reporting. À la fin, vous aurez une compréhension approfondie de ce que HubSpot CRM peut apporter à votre entreprise.

Pourquoi choisir HubSpot CRM ?

HubSpot CRM s’est imposé comme une solution incontournable pour les entreprises cherchant à optimiser leur gestion de la relation client. Cette plateforme offre une approche intégrée qui permet aux entreprises d’attirer, d’engager et de fidéliser leur clientèle de manière plus efficace ¹. Voici les principales raisons pour lesquelles HubSpot CRM se démarque :

Vue à 360° du client

HubSpot CRM offre une vue complète et holistique de chaque client, permettant aux entreprises de mieux comprendre leurs besoins, préférences et comportements ². Cette approche à 360° permet de :

1. Personnaliser l’expérience client en utilisant les données collectées pour répondre aux besoins individuels de chaque client ².
2. Améliorer la satisfaction client et la fidélité en comprenant leurs attentes et en y répondant de manière proactive ².
3. Augmenter les ventes et la rentabilité grâce à des offres personnalisées basées sur les données clients ².

La plateforme centralise toutes les informations essentielles sur les leads, les opportunités de vente et les clients existants dans une base de données centralisée. Cette centralisation permet aux équipes commerciales de suivre jusqu’à 1 million de contacts sans coût additionnel ¹.

Plateforme tout-en-un

HubSpot CRM va au-delà d’un simple CRM en offrant une suite complète d’outils pour la gestion des contacts, le suivi des ventes, l’automatisation du marketing et le service client ¹. Cette approche tout-en-un présente plusieurs avantages :

1. Centralisation des processus : HubSpot CRM permet de connecter toutes les données pour les équipes de vente, de marketing et de service client, offrant ainsi une vue unifiée du parcours client ³.
2. Optimisation de la productivité : Grâce à cet outil, les entreprises peuvent clôturer plus de transactions en un temps réduit et gagner en productivité globale ¹.
3. Automatisation des tâches répétitives : HubSpot CRM intègre des outils d’automatisation qui permettent aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée ¹.
4. Génération de rapports détaillés : HubSpot fournit des outils d’analyse avancés pour suivre le parcours des leads et générer des rapports sur les opérations commerciales et les actions marketing ¹.

Évolutivité

L’une des forces majeures de HubSpot CRM réside dans sa capacité à s’adapter aux besoins évolutifs des entreprises :

1. Version gratuite robuste : La version gratuite de HubSpot CRM offre déjà une solution complète et polyvalente, adaptée aux besoins des petites et moyennes entreprises ¹.
2. Options d’évolution : Pour les entreprises visant une croissance et une automatisation plus poussées, les versions Pro et Entreprise du Sales Hub de HubSpot offrent des fonctionnalités avancées ¹.
3. Intégration facile : HubSpot CRM s’intègre aisément avec d’autres plateformes et services, renforçant ainsi l’efficacité des processus de vente et de marketing ¹.

La version Pro de HubSpot CRM (441 € par mois) propose des outils d’automatisation avancés pour l’attribution des leads, la gestion des phases de transaction et le suivi des actions commerciales ¹. La version Entreprise (1 470 € par mois) offre des fonctionnalités encore plus poussées, telles que les scores prévisionnels des leads et la création d’objets personnalisés ¹.

En choisissant HubSpot CRM, les entreprises optent pour une solution à la fois robuste et intuitive, contrairement à certains concurrents réputés plus complexes ¹. Cette plateforme permet non seulement de centraliser et d’optimiser les processus commerciaux, mais aussi d’adapter l’outil aux besoins spécifiques de chaque équipe grâce à des vues personnalisées ³.

Configuration et prise en main

Processus d’onboarding

La configuration et la prise en main de HubSpot CRM sont des étapes cruciales pour tirer pleinement parti de cet outil puissant. Malheureusement, de nombreux utilisateurs ne prennent pas le temps de se former correctement, ce qui les amène à n’exploiter qu’une fraction des capacités de la plateforme. En réalité, sans formation adéquate, la plupart des utilisateurs n’utilisent HubSpot CRM qu’à 30% de ses capacités ⁴. Pour éviter cette sous-utilisation, il est fortement recommandé d’investir dans une formation appropriée.

Le processus d’onboarding de HubSpot comprend plusieurs étapes essentielles :

1. Création du profil : La première étape consiste à créer un profil utilisateur détaillé.
2. Configuration du domaine : Il est crucial d’ajouter et de relier le nom de domaine de l’entreprise à HubSpot. Cette étape permet de personnaliser les URL de suivi et d’intégrer les données dans des tableaux de bord synthétiques ⁵.
3. Migration des données : Pour assurer une transition en douceur, il est important de suivre un processus structuré lors de la migration des données existantes vers HubSpot ⁵.
4. Intégration du calendrier : L’intégration du calendrier à HubSpot est un véritable “game-changer” pour la gestion du temps et l’efficacité des interactions professionnelles ⁵.
5. Création de liens de réunion : Cette fonctionnalité simplifie la planification et améliore l’efficacité des interactions avec les clients et les prospects ⁵.
6. Configuration des droits et autorisations : Il est essentiel de configurer des droits et autorisations spécifiques pour assurer la sécurité des données et l’efficacité des opérations ⁵.

Ressources d’apprentissage

Pour faciliter la prise en main et l’utilisation optimale de HubSpot CRM, plusieurs ressources d’apprentissage sont disponibles :

1. HubSpot Academy : C’est une plateforme de formation en ligne gratuite offerte par HubSpot. Elle propose des cours et des certifications reconnues mondialement, couvrant une variété de sujets liés au marketing, aux ventes et au service client ⁴.
2. Formations personnalisées : Des agences spécialisées comme Markentive et Mi4 proposent des formations adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise et de ses équipes. Ces formations permettent d’optimiser l’adoption des outils HubSpot CRM et Sales et de maximiser le retour sur investissement ⁴.
3. Formations vidéo : Elephorm propose plus de 1700 formations, dont des vidéos créées dans leurs propres studios de réalisation à Paris, Lyon et Montpellier par des formateurs certifiés. Ces formations couvrent divers aspects de l’utilisation de HubSpot CRM, de l’organisation de l’activité digitale à la gestion d’un pipeline commercial ⁴.
4. Formations courtes : Des agences comme Invox proposent des formations condensées, comme “HubSpot CRM – Basics”, dispensée sur une journée de 7 heures, adaptable en présentiel ou en visioconférence ⁴.
5. Formations en ligne : Des plateformes comme Udemy offrent des cours tels que “Hubspot pour débutants”, conçus pour fournir une introduction complète à l’utilisation de HubSpot ⁴.

Support technique

HubSpot offre différents niveaux de support technique en fonction du type d’abonnement :

1. Utilisateurs des outils gratuits et licences en lecture seule : Ils peuvent obtenir de l’aide auprès de la Communauté HubSpot CRM ⁶.
2. Utilisateurs des comptes Starter : En plus de l’accès à la Communauté, ils bénéficient d’un support par e-mail et chat en direct ⁶.
3. Utilisateurs des comptes Pro et Entreprise : Ils disposent de tous les moyens de support mentionnés précédemment, ainsi que du support par téléphone ⁶.

Pour accéder au support, les utilisateurs peuvent suivre ces étapes :

1. Cliquer sur l’icône d’aide dans la barre de navigation principale de HubSpot.
2. Saisir leur question dans le champ prévu à cet effet.
3. Consulter les ressources suggérées ou contacter directement le support HubSpot CRM ⁷.

Il est important de noter que l’assistance téléphonique n’est actuellement proposée qu’en anglais, tandis que l’assistance par chat, par rappel et par e-mail est disponible dans plusieurs langues, dont le français ⁷.

En conclusion, une configuration et une prise en main appropriées de HubSpot CRM sont essentielles pour exploiter pleinement ses capacités. En investissant dans la formation et en utilisant les ressources d’apprentissage disponibles, les entreprises peuvent maximiser l’efficacité de leurs stratégies marketing et de vente grâce à cet outil puissant.

Fonctionnalités avancées par Hub

Marketing Hub

Le Marketing Hub est un ensemble d’outils puissants conçus pour optimiser les stratégies marketing des entreprises. Il permet d’attirer l’attention de nouveaux prospects, d’augmenter la génération de leads et de suivre la performance des campagnes ⁸. L’un des principaux avantages du Marketing Hub est la centralisation des données, qui facilite la coordination et l’alignement entre les services marketing, commercial et succès client ⁸.

Ce hub fait partie intégrante de l’écosystème HubSpot, qui comprend également le Sales Hub, le Service Hub, le CMS Hub et le Operations Hub. Cette intégration permet une synergie entre les différents services de l’entreprise, optimisant ainsi l’expérience d’achat du client ⁸. En reliant directement les campagnes marketing au CRM, le Marketing Hub offre un atout puissant pour générer de nouvelles opportunités d’affaires ⁸.

Sales Hub

Le Sales Hub est un logiciel commercial intégré au CRM HubSpot, conçu pour améliorer les performances des vendeurs. Il aide les équipes commerciales à activer plus d’opportunités d’affaires et à automatiser les tâches répétitives ⁹. Ses fonctionnalités permettent de prédire les ventes, de suivre l’activité commerciale en temps réel et de soutenir les prises de contact des équipes commerciales ⁹.

Parmi les fonctionnalités clés du Sales Hub, on trouve :

1. Le scoring des contacts basé sur des critères comportementaux et informatifs ⁹.
2. L’automatisation des tâches administratives récurrentes ⁹.
3. Des outils pour soutenir l’ensemble du cycle de vente, tels que des séquences d’emails automatisés, des workflows, un tunnel de vente, et un agenda de prise de rendez-vous ⁹.
4. Des tableaux de bord commerciaux offrant une vue macroéconomique et individuelle des ventes ⁹.

Service Hub

Le Service Hub est conçu pour centraliser toutes les informations relatives aux clients et à leur historique d’interactions avec l’entreprise. Il offre un ensemble de fonctionnalités visant à réduire les délais de réponse et à renforcer la satisfaction client ¹⁰. Les équipes de succès client peuvent s’appuyer sur des outils tels qu’un pipeline de tickets, des enquêtes de satisfaction, le NPS Score, et des analytics personnalisés ¹⁰.

Parmi les fonctionnalités avancées du Service Hub, on trouve :

1. Une boîte de réception centralisée pour toutes les conversations clients ¹⁰.
2. Un chat en direct pour répondre rapidement aux questions depuis le site web ¹⁰.
3. Une base de connaissances pour constituer une bibliothèque de contenus accessible aux clients ¹⁰.
4. Des enquêtes de satisfaction pour mesurer et améliorer la qualité du service client ¹⁰.

CMS Hub

Le CMS Hub, bien que non détaillé dans les extraits fournis, fait partie intégrante de la suite HubSpot. Il offre des outils pour la gestion de contenu et la création de sites web optimisés pour le marketing et les ventes.

Operations Hub

Le Operations Hub est un ensemble d’outils conçus pour simplifier la gestion des données et rendre les processus opérationnels plus efficaces ¹¹. Il offre des intégrations améliorées, des outils de qualité des données, et une automatisation flexible des processus opérationnels ¹¹.

Les principales fonctionnalités du Operations Hub incluent :

1. La synchronisation bidirectionnelle des données entre HubSpot et les applications tierces ¹².
2. L’automatisation de la qualité des données pour assurer la cohérence et la précision des informations ¹².
3. Les “datasets” pour structurer les données dans des tableaux clairs et réutilisables ¹².
4. L’intégration avec Snowflake pour un partage de données avancé ¹².

En combinant ces différents hubs, HubSpot offre une solution complète et intégrée pour la gestion de la relation client, du marketing à la vente en passant par le service client et les opérations. Cette approche holistique permet aux entreprises d’optimiser leurs processus, d’améliorer l’expérience client et de stimuler leur croissance.

Intégration dans l’écosystème digital

L’intégration de HubSpot CRM dans l’écosystème digital d’une entreprise est un aspect crucial pour maximiser son efficacité et sa valeur. HubSpot offre une variété d’options pour connecter et synchroniser ses fonctionnalités avec d’autres outils et plateformes, permettant ainsi une gestion plus fluide et cohérente des données et des processus.

Connecteurs natifs

HubSpot CRM propose de nombreux connecteurs natifs qui permettent une intégration transparente avec des applications et services populaires. Ces intégrations sont conçues pour faciliter la synchronisation des données et l’automatisation des tâches entre HubSpot et d’autres outils essentiels.

Parmi les connecteurs natifs les plus utiles, on trouve :

1. WordPress : Cette intégration permet de capturer des leads et de gérer les contacts directement depuis WordPress vers HubSpot ¹³.
2. Zoom : Les utilisateurs peuvent utiliser Zoom avec les réunions, les workflows ou les fiches d’informations de contacts HubSpot ¹³.
3. Slack : Cette intégration offre des notifications, des tâches et des commandes barre oblique HubSpot dans Slack, améliorant ainsi la communication interne ¹³.
4. LinkedIn Sales Navigator : Les utilisateurs peuvent accéder aux outils de LinkedIn Sales Navigator directement depuis les fiches de contacts de HubSpot ¹³.
5. Google Meet : HubSpot permet d’obtenir des liens de réunion pour Google Meet directement dans l’interface ¹³.

Ces connecteurs natifs permettent aux entreprises de tirer parti de leurs outils existants tout en bénéficiant des fonctionnalités puissantes de HubSpot CRM.

Marketplace d’applications

Le marketplace d’applications HubSpot est un écosystème riche qui offre plus de 1000 applications pour étendre les fonctionnalités de HubSpot ¹⁴. Cette plateforme permet aux entreprises de personnaliser leur expérience HubSpot en fonction de leurs besoins spécifiques.

Les principales caractéristiques du marketplace d’applications HubSpot CRM sont :

1. Diversité des applications : Le marketplace propose une large gamme d’applications pour la synchronisation des données, la génération de rapports et l’automatisation des tâches chronophages ¹⁴.
2. Facilité d’intégration : Les utilisateurs peuvent rechercher et intégrer facilement les outils dont ils ont besoin directement depuis leur compte HubSpot ¹⁴.
3. Applications axées sur la croissance : HubSpot CRM propose 20 applications spécifiquement conçues pour la croissance de l’entreprise, l’inbound marketing et le growth marketing ¹⁴.
4. Certification des applications : Toutes les applications du marketplace sont analysées et certifiées par l’équipe de développeurs de HubSpot, garantissant ainsi leur qualité et leur sécurité ¹⁵.
5. Gestion des autorisations : Les utilisateurs doivent disposer des autorisations appropriées pour connecter des applications à leur compte HubSpot, assurant ainsi un contrôle adéquat sur l’accès aux données ¹⁵.

API et développement

Pour les entreprises ayant des besoins plus spécifiques, HubSpot CRM offre des API ouvertes permettant aux développeurs de créer des intégrations personnalisées ¹⁵. Cette flexibilité permet aux entreprises d’adapter HubSpot à leurs processus uniques et de l’intégrer de manière transparente dans leur stack technologique existante.

Les API de HubSpot offrent plusieurs avantages :

1. Personnalisation : Les développeurs peuvent créer des applications sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de leur entreprise ¹⁶.
2. Intégration approfondie : Les API permettent une communication fluide entre HubSpot et d’autres systèmes, facilitant l’échange de données et l’automatisation des processus ¹⁶.
3. Gain de temps et d’argent : L’utilisation des API peut réduire considérablement le temps d’intégration et les coûts de développement ¹⁶.
4. Flexibilité : Les développeurs peuvent utiliser divers langages de programmation comme Java, JavaScript, Python ou PHP pour créer des intégrations ¹⁶.

En conclusion, l’intégration de HubSpot dans l’écosystème digital d’une entreprise offre de nombreuses possibilités pour optimiser les processus, améliorer l’efficacité et stimuler la croissance. Que ce soit par le biais de connecteurs natifs, du marketplace d’applications ou des API ouvertes, HubSpot fournit les outils nécessaires pour créer un environnement de travail cohérent et productif.

Analyse de la performance et reporting

HubSpot CRM offre des outils puissants pour analyser la performance et générer des rapports détaillés, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées basées sur des données concrètes.

Tableaux de bord personnalisables

Les tableaux de bord HubSpot sont des outils essentiels pour regrouper et visualiser les rapports personnalisés et standard. Ils permettent aux équipes de différents départements d’accéder rapidement aux informations dont elles ont besoin ¹⁷. Par exemple, l’équipe marketing peut avoir un tableau de bord dédié aux performances web et e-mail, tandis que l’équipe commerciale peut se concentrer sur un tableau de bord de productivité des ventes ¹⁷.

Pour créer et personnaliser un tableau de bord :

1. Accédez à “Reporting et données” > “Tableaux de bord” dans votre compte HubSpot ¹⁸.
2. Cliquez sur “Ajouter un rapport” et choisissez entre “À partir des rapports enregistrés” ou “Créer un rapport” ¹⁸.
3. Organisez les rapports en les faisant glisser et en les déposant à l’emplacement souhaité ¹⁸.
4. Redimensionnez les rapports en utilisant la flèche de dimensionnement dans l’angle inférieur droit ¹⁸.

Les utilisateurs peuvent également ajouter des notes aux tableaux de bord pour fournir du contexte ou des instructions supplémentaires à leur équipe ¹⁸.

Rapports automatisés

Le générateur de rapports personnalisés de HubSpot permet d’analyser des données provenant de multiples sources, y compris les activités marketing et commerciales ¹⁹. Pour créer des rapports personnalisés, les utilisateurs doivent avoir les autorisations “Créer/Posséder” et “Modifier” un rapport ¹⁹.

Les rapports peuvent être filtrés selon divers critères, tels que des plages de dates spécifiques, des propriétaires ou équipes spécifiques, ou des pipelines spécifiques ¹⁸. Il est important de noter que les filtres basés sur la date utilisent le fuseau horaire du compte pour garantir la cohérence pour tous les utilisateurs ¹⁹.

Pour les abonnés à Operations Hub Entreprise, il est possible de créer des jeux de données pour alimenter les rapports personnalisés ¹⁹. Cependant, il faut tenir compte de certaines limitations, comme le fait que les rapports contenant plus de 99 valeurs dans la propriété “Ventiler par” ne peuvent pas être affichés sur les tableaux de bord ¹⁹.

Attribution multi-touch

L’attribution multi-touch est une approche marketing qui attribue le mérite de la conversion à tous les points de contact entre le client et la marque ²⁰. Cette méthode est particulièrement utile pour comprendre l’efficacité des efforts marketing à travers différents canaux ²⁰.

HubSpot propose plusieurs modèles d’attribution multi-touch, chacun offrant une répartition différente du crédit accordé aux différents points de contact du parcours client ²⁰. Ces modèles incluent :

1. Le modèle linéaire
2. Le modèle en U
3. Le modèle en J
4. Le modèle de décroissance temporelle
5. Le modèle personnalisé

Les rapports d’attribution dans HubSpot aident les équipes marketing à comprendre comment leurs efforts incitent les utilisateurs à se convertir et à établir des relations avec la marque ²¹. Ces rapports peuvent être créés pour analyser la création de contacts, la création de transactions ou le chiffre d’affaires ²¹.

En utilisant ces outils d’analyse et de reporting, les entreprises peuvent optimiser leurs stratégies marketing, améliorer leur taux de conversion et mieux comprendre le parcours client dans son ensemble.

Conclusion

HubSpot CRM a une influence considérable sur la manière dont les entreprises gèrent leurs relations clients. Cette plateforme tout-en-un offre des outils puissants pour attirer, engager et fidéliser la clientèle de façon plus efficace. Grâce à ses fonctionnalités avancées dans les domaines du marketing, des ventes et du service client, HubSpot permet aux entreprises d’optimiser leurs processus et de prendre des décisions éclairées basées sur des données concrètes.

L’intégration transparente de HubSpot dans l’écosystème digital existant et ses capacités d’analyse poussées en font un atout précieux pour stimuler la croissance. Que ce soit pour les petites entreprises ou les grandes organisations, HubSpot CRM s’adapte aux besoins spécifiques de chacun. En fin de compte, cette plateforme donne aux entreprises les moyens de créer des expériences client personnalisées et d’atteindre leurs objectifs commerciaux dans un monde numérique en constante évolution.

FAQs

Quelles sont les principales catégories d’outils CRM ?
Les outils de gestion de la relation client (CRM) se classent en trois catégories principales : les CRM collaboratifs, analytiques et opérationnels.

Quel est le facteur clé pour réussir l’implémentation d’un CRM ?
Un élément crucial pour une bonne gestion de la relation client est la capacité à permettre une collaboration efficace entre différents services de l’entreprise, tels que les ventes, le service après-vente et le marketing, ainsi que les partenaires extérieurs comme les fournisseurs et les services de logistique. Il est également important de bénéficier d’un support technique de qualité.

À quoi sert la plateforme HubSpot ?
HubSpot est une plateforme dédiée à la gestion de la relation client qui offre des logiciels, des intégrations et des ressources pour unifier les équipes de marketing, de vente et de service client. Cette intégration aide à stimuler la croissance de l’entreprise en se concentrant sur l’essentiel : les clients.

Quel CRM est considéré comme le plus efficace actuellement ?
Selon le classement de 2024 des CRM les plus populaires en France, Salesforce occupe la première place, suivi de près par HubSpot et Zendesk. Ces plateformes sont particulièrement appréciées pour leur efficacité et leur capacité à répondre aux besoins spécifiques des entreprises françaises.